Politique de remboursement

1. Vérification du produit à la livraison

Upon receiving your order, please inspect the product carefully and verify:

❖ Le produit correspond bien à votre commande.

❖ Le produit n’a pas été endommagé pendant le transport.

❖ Le produit ne présente aucun défaut de fabrication.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Droit de rétractation (clients résidant dans l’Union européenne)

If you are a consumer residing within the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order without providing a reason.

To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision within the 14-day withdrawal period.

Following your withdrawal request, you must return the product within 14 days.

Withdrawal requests may be submitted:

❖ Through the Withdrawal Button available on our website (where applicable); or

❖ By contacting our Customer Support team.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente.

Les clients peuvent inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit retourné doit :

❖ Ne présenter aucun résidu alimentaire

❖ Ne pas présenter de signes d’usure excessive

❖ Ne pas avoir fait l’objet de modifications

❖ Ne pas présenter de dommages survenus après la livraison

Les produits présentant des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour leur inspection peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé, conformément à la législation applicable.

Ces variations peuvent notamment inclure :

❖ Affûtage de la lame

❖ Préparation d’aliments avec le couteau

❖ Modifying the handle or blade (including engravings)

❖ Stockage inapproprié ayant entraîné de la rouille, de la corrosion, des taches ou des dommages

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vérifions attentivement tous les produits avant leur expédition.

If you receive:

❖ A defective product

❖ A product damaged during transit

❖ An incorrect product

Please contact Customer Support as soon as possible and preferably within 14 days of delivery to facilitate prompt resolution.

We may request:

❖ Votre numéro de commande

❖ Des photographies

❖ Videos

❖ Additional information necessary to evaluate the claim

Where a defect or error is confirmed, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer protection laws.

Cela peut notamment inclure :

❖ Replacement

❖ Repair

❖ Refund

Lorsque la législation l’exige.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient des droits légaux applicables en matière de protection des consommateurs, notamment des garanties légales relatives aux produits défectueux ou non conformes.

5. Échanges

Where available a direct exchange can be offered. In cases where direct exchange is not possible an alternative may be offered.

6. Produits non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui en sont exclus en vertu de la législation applicable.

Cela peut notamment inclure :

❖ Les produits gravés

❖ Les produits personnalisés

❖ Les produits fabriqués sur mesure

❖ Les produits fabriqués selon les spécifications du client

lorsque la législation applicable le prévoit.

Ces produits ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou si la législation applicable l’exige.

7. Caractéristiques des produits artisanaux

Nos couteaux sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés selon des techniques japonaises traditionnelles.

De légères variations peuvent donc naturellement apparaître et ne sont généralement pas considérées comme des défauts de fabrication ou des non-conformités.

Ces variations peuvent notamment inclure :

❖ Des marques de forge

❖ Des variations de finition Kurouchi

❖ Des variations naturelles du grain du bois

❖ De légères asymétries

❖ De légères variations dimensionnelles

❖ De légères marques liées à la finition manuelle

❖ Des variations dans l’apparence des gravures

❖ Des variations dans la forme ou la texture du manche

❖ Des variations dans l’aspect du saya (fourreau)

❖ De légères différences d’alignement entre la lame et le manche

❖ Le développement naturel d’une patine sur les lames en acier carbone

❖ De légères particularités esthétiques liées à la fabrication artisanale, telles que de petites rayures sur la lame ou le manche.

Ces caractéristiques n’affectent pas la fonctionnalité prévue du produit et ne constituent généralement pas un motif de retour, de remboursement ou de remplacement.

8. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, les clients doivent :

1. Contacter notre service client.

2. Fournir leur numéro de commande.

3. Fournir des photographies ou tout autre justificatif lorsque cela leur est demandé.

4. Attendre l’autorisation de retour ainsi que les instructions correspondantes.

5. Expédier le produit conformément aux instructions fournies.

6. Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours effectués sans autorisation préalable seront refusés.

9. Remboursements

Une fois qu’une demande de rétractation valide a été reçue, les remboursements seront traités conformément à la législation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

❖ Le produit retourné ait été reçu ; ou

❖ Le client ait fourni une preuve de l’expédition du retour.

Nous nous réservons le droit de déterminer laquelle de ces conditions doit être remplie.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Pour les demandes de rétractation valides au sein de l’Union européenne :

❖ Les frais d’expédition aller standard peuvent être remboursés lorsque la législation l’exige.

❖ Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.

10. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les droits de douane, taxes, TVA, frais d’importation et autres frais similaires imposés par le pays de destination ne sont pas collectés par Musashihamono.

Lorsque ces frais ont été réglés par le client, ils ne pourront pas être remboursés par Musashihamono.

Les clients sont invités à contacter les autorités douanières ou fiscales compétentes pour obtenir des informations concernant un éventuel remboursement des frais liés à l’importation.

11. Restrictions liées à l’état du produit

Le montant du remboursement peut être réduit ou le remboursement peut être refusé, dans la mesure permise par la législation applicable, si les produits retournés :

❖ Ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour leur inspection

❖ Ont été affûtés

❖ Ont été endommagés après la livraison

❖ Présentent de la rouille, de la corrosion ou des taches résultant d’un entretien inapproprié

❖ Ne sont plus accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires ou de certains de leurs éléments

❖ Ne peuvent raisonnablement plus être revendus en raison de leur état

Chaque retour sera évalué individuellement lors de son inspection.

12. Exercer votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à l’adresse suivante :

E-mail : help@musashihamono.com

Veuillez fournir :

❖ Votre numéro de commande

❖ Votre nom complet

❖ Une description du problème

❖ Des photographies, le cas échéant

afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site internet, lorsqu’elle est proposée. Après avoir soumis une demande de rétractation via cette fonction, vous recevrez un accusé de réception conformément aux exigences légales applicables.

L’utilisation de la fonction de rétractation disponible sur le site internet n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire par e-mail ou par tout autre moyen de communication écrit accepté.

Avis important

La présente politique a pour objectif de respecter la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable offrent une protection plus étendue que celle prévue par la présente politique, ces droits légaux prévalent.