Frequently Asked Questions

Se il tuo codice sconto non funziona, ti invitiamo a verificare quanto segue:

❖ Il codice è scaduto?

❖ Hai inserito il codice correttamente, senza spazi aggiuntivi o errori di digitazione?

❖ Il codice è applicabile agli articoli selezionati (alcuni codici non si applicano a pre-ordini o prodotti specifici)?

❖ Alcuni codici non sono cumulabili con altre promozioni.

❖ Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza.

Purtroppo non è possibile applicare codici sconto dopo che un ordine è stato completato.

Tuttavia, se l’ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di assisterti.

In alternativa, potremmo fornire un nuovo codice sconto utilizzabile per un acquisto futuro.

Una volta completato l’ordine, viene automaticamente inviata un’email di conferma all’indirizzo fornito. Questa email include il numero dell’ordine (che inizia con #) e un link per visualizzare lo stato dell’ordine.

Se non hai ricevuto l’email, verifica quanto segue:

❖ Che l’indirizzo email inserito sia corretto e privo di errori

❖ Che l’email non sia finita nella cartella spam o promozioni

❖ Che il pagamento sia andato a buon fine (controlla il tuo estratto conto o PayPal)

Se hai ancora dubbi, ti invitiamo a contattarci tramite il Modulo di Contatto.

L’email di conferma dell’ordine include un link “Visualizza il tuo ordine”. Cliccando su di esso, puoi verificare i dettagli dell’ordine, lo stato della spedizione e la conferma del pagamento.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB, PayPal, Shop Pay, Google Pay e Apple Pay.

Il nostro sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali e garantire transazioni sicure.

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro store europeo vengono spediti con DHL Express verso le destinazioni europee per le quali il servizio è disponibile.

❖ La spedizione viene applicata con una tariffa fissa in base alla zona di destinazione (€20–€40). Il costo finale della spedizione sarà indicato al momento del checkout.

❖ Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a €185, ove disponibile. La spedizione gratuita potrebbe non essere disponibile per zone remote, isole o aree soggette a condizioni di consegna speciali.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, è possibile modificare l’indirizzo. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine.

I nostri prezzi non includono dazi doganali, IVA o altre imposte di importazione, salvo ove diversamente indicato. Tali costi possono essere applicati in base alla normativa del Paese di destinazione.

La consegna con DHL Express richiede indicativamente 1–5 giorni lavorativi, a seconda della zona di destinazione. Una volta spedito l’ordine, riceverai il numero di tracking per seguirne la consegna.

Ti invitiamo a verificare innanzitutto il numero di tracciamento. Se risulta consegnato, controlla con i vicini o presso l’ufficio di consegna. Se non riesci ancora a localizzarlo, contatta il nostro servizio di assistenza.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se il prodotto è difettoso o non conforme all’ordine, ti invitiamo inoltre a contattarci il prima possibile. Per consentirci una gestione più rapida del caso, consigliamo di farlo entro 14 giorni dalla ricezione. Provvederemo, a seconda dei casi, a una sostituzione, riparazione o rimborso in conformità alla normativa applicabile.

Per gli articoli acquistati in negozio fisico, non accettiamo resi o cambi per motivi legati a preferenze personali.

Tuttavia, qualora venga concessa un’eccezione, potranno essere applicati dei costi. I dettagli sono disponibili nella nostra politica su resi e rimborsi.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere l’annullamento. A seconda dello stato di elaborazione dell’ordine, potrebbero essere applicati costi amministrativi o di gestione nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Dopo la spedizione, per i consumatori residenti nell’Unione Europea, resta salvo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa applicabile. Eventuali costi potranno essere applicati solo nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, il rimborso potrebbe non essere possibile, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

Se desideri annullare un preordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile e comunque prima della spedizione. Qualora non fossimo in grado di effettuare la consegna entro il periodo indicato, riceverai un rimborso completo.

Una volta effettuata la consegna, si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa dell’UE, ove applicabile, ad eccezione dei prodotti incisi, personalizzati o realizzati su misura.

Per gli ordini spediti direttamente da un punto vendita, i tempi di preparazione e spedizione possono arrivare fino a 3 settimane.

I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni operative.

Sì, MUSASHI JAPAN gestisce diversi negozi fisici in Giappone. Puoi trovare le sedi dei negozi e gli orari di apertura nella nostra pagina “Store Guide”. I visitatori sono i benvenuti per esplorare, acquistare o ricevere consulenza. Ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata ai negozi.

Le promozioni online (come codici sconto o vendite riservate al sito) generalmente non sono valide per gli acquisti in negozio fisico.

Tuttavia, durante campagne o eventi speciali, potrebbero essere disponibili offerte equivalenti in negozio. Si consiglia di verificare direttamente con il personale.

Per una risposta più rapida, utilizza il modulo appropriato. Usa il nostro modulo per la riparazione dei coltelli (con caricamento di foto) per qualsiasi richiesta relativa a riparazioni, e il modulo di supporto per assistenza generale o richieste urgenti.

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